消費者購買的家具發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)家具百貨公司已經(jīng)撤銷攤位，百貨公司被稱為不負責任的實木家具，消費者購買回家后，發(fā)現(xiàn)除了面板是實木外，其馀的都是人造板，談判時制造商以行規(guī)為理由拒絕退貨的消費者購買家具向制造商提供家具說明書以后，這些在市面上家具消費市場常見的損害消費者利益的現(xiàn)象將得到阻止，消費者可以通過最新公布的規(guī)則保護自己的權(quán)益。上月，上海市家具行業(yè)協(xié)會發(fā)布了三項重新修訂的家具行業(yè)規(guī)則，約束了經(jīng)營者各種不規(guī)范經(jīng)營的行為。這三條規(guī)則分別為上海家具行業(yè)產(chǎn)品三包責任規(guī)則(以下稱三包規(guī)則)、上海家具行業(yè)產(chǎn)品標識規(guī)則(以下稱標識規(guī)則)、上海家具行業(yè)文明服務規(guī)則(公約)(以下稱文明公約)。

三包規(guī)則:誰銷售，誰負責

三包規(guī)則，生產(chǎn)者、銷售者應遵循誰銷售，誰負責原則，為消費者提供必要的服務。生產(chǎn)者、銷售者應妥善處理消費者查詢，不得投訴事件。針對家具市場租戶拆遷后消費者保修難的投訴熱點，三包規(guī)則明確，場地租戶應對場地租戶在租賃合同終止前出售的家具產(chǎn)品質(zhì)量：承擔連帶責任。承租人退出場地一年內(nèi)，場地承租人應繼續(xù)承擔產(chǎn)品質(zhì)量的連帶責任。

三包規(guī)則還明確了家具產(chǎn)品三包的期限為一年。玻璃、鏡子自然破損，霉菌和霧光6個月，板材生活性蟲蝕2年。同一產(chǎn)品經(jīng)過兩次維修未達到質(zhì)量標準的應更換。產(chǎn)品包裝期從更換之日起重新計算。同一產(chǎn)品經(jīng)過兩次維修，更換后仍無法達到質(zhì)量標準的，在約定期限內(nèi)無法更換的，應檢查為不合格的包退。

三包的規(guī)則也規(guī)定了消費者的投訴，明確了以書面投訴為基準，同時要求生產(chǎn)者，銷售者收到消費者的書面投訴后，根據(jù)誰受理，誰回答的原則，7天內(nèi)給予修理，交換，退出的明確回答

標注規(guī)則：須按國標，行標標注名稱

標注規(guī)則要求出售家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說明書。說明書的內(nèi)容應符合GB5296.6-2004標準。國家標準、行業(yè)標準對產(chǎn)品名稱有規(guī)定的應采用規(guī)定的名稱標志，尚未規(guī)定的應采用家具行業(yè)常用名稱作標志。

標記規(guī)則對消費者意見最大的全實木家具，全皮家具標記嚴格規(guī)定:除了鏡子托盤外，用同一種原木鋸制成的家具除了可以稱為全實木家具的沙發(fā)座面底部外，還可以稱為同一種天然動物皮革復蓋的沙發(fā)。

標注規(guī)則對木家具用材的標注也作了明確規(guī)定，紅木類家具應按國家標準G B18107-2000 規(guī)定的材種標識標注，其他材種類家具，應當標注材料常用名，附標注材料來源產(chǎn)地。例如：美國硬木，巴西木，南美硬木，東南亞雜木，東北或西南材等。

文明公約：樹立行業(yè)自律基準

文明公約要求生產(chǎn)者，經(jīng)營者要誠實，誠信經(jīng)營，做到真實明確標明標全上海家具行業(yè)價格標價簽；出售家具商品必須開具發(fā)票，出具產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品“三包”憑證及有依標制定的產(chǎn)品使用說明書。

文明公約還要求在經(jīng)營場地顯著位置公示有關(guān)商品和服務的真實情況，聯(lián)系電話，服務受理人姓名；公布行規(guī)行紀，接受消費者的監(jiān)督。

文明公約還規(guī)定了訂貨形式的銷售，明確預收定型家具商品的預付款的，不得超過貨款的20%