又是一年三年15、今天前后，一些商家特別感到不安，一些消費(fèi)者也有翻身農(nóng)奴解放的爽快感。但是，隨著一些新業(yè)務(wù)、新消費(fèi)的出現(xiàn)，在各有關(guān)部門(mén)重視消費(fèi)者利益的現(xiàn)階段，有些權(quán)利似乎很難維持。因?yàn)闊o(wú)人可找，無(wú)據(jù)可查甚至是法律規(guī)定相互矛盾……

>>難題1

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售安全堪憂

綜合京華《家居周刊》2007年迄今一年多的讀者投訴和求助，我們明顯發(fā)現(xiàn)，如今的家居消費(fèi)涌現(xiàn)了許多新模式，問(wèn)題也隨之層出不窮。

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迅速崛起，受到了相當(dāng)一部分年輕人的關(guān)注，有的人積極參與網(wǎng)上集中采購(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定制家居產(chǎn)品，甚至還把現(xiàn)實(shí)中存在的一些標(biāo)準(zhǔn)模式搬進(jìn)了虛擬世界，以網(wǎng)上招標(biāo)等方式自家選擇裝飾公司或者裝修隊(duì)。這種方式雖然方便，但出現(xiàn)問(wèn)題后，維權(quán)相當(dāng)困難。

記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于節(jié)省了大量渠道費(fèi)用，網(wǎng)上交易的價(jià)格確實(shí)很便宜。但是去年，我們多次暗中訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者選擇了不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)站和非實(shí)體公司，發(fā)生問(wèn)題和危險(xiǎn)的概率相當(dāng)高。例如，11月23日，我們對(duì)活躍在很多網(wǎng)站上的所謂專(zhuān)業(yè)水電改造公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分公司都位于民宅，沒(méi)有相關(guān)的就業(yè)資格，很多公司都懷疑包公司。在實(shí)體中，迪克斯、東方逸品等小裝飾公司突然蒸發(fā)，更不用說(shuō)是網(wǎng)上不知名的公司了。別說(shuō)售后服務(wù)服務(wù)，但是沒(méi)有固定的工作單位。手機(jī)關(guān)了，我想你家有事，也找不到他們！

其次，作為主管部門(mén)，應(yīng)該制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)規(guī)范嗎？例如，實(shí)名制登記，根據(jù)規(guī)模劃等級(jí)，建立保證金制度等。另外，相關(guān)網(wǎng)站也要規(guī)范管理，為了確保自己網(wǎng)站的聲譽(yù)，監(jiān)督相關(guān)注冊(cè)和內(nèi)容的真實(shí)性。

>；難題2

主材的供應(yīng)和工程脫節(jié)

現(xiàn)在，越來(lái)越多的家具公司將主材業(yè)務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)、瓷磚、地板、櫥柜、洗滌器具、壁紙、內(nèi)門(mén)、衣帽間等，可以代替他們購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者在家具公司購(gòu)買(mǎi)主材，不僅可以省去奔波的痛苦，還可以享受價(jià)格優(yōu)惠。例如，很多公司為了促進(jìn)主材的銷(xiāo)售，將主材的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與家具的基本工程費(fèi)用相關(guān)聯(lián)，達(dá)到相應(yīng)的比例后，折扣相當(dāng)大。

但是，主材制造商和家具公司畢竟只是合作關(guān)系(掛上自己的品牌，委托加工另一個(gè)論點(diǎn))，所以產(chǎn)品的錯(cuò)誤和延遲也是不可避免的。另外，一些主要材料制造商提供的產(chǎn)品或安裝有問(wèn)題。消費(fèi)者當(dāng)然認(rèn)為他們已經(jīng)把錢(qián)交給了家居裝飾公司。如果有問(wèn)題，他們必須找他們來(lái)結(jié)賬。隨著這項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，涉及三方的扯皮事件也越來(lái)越多。

作為消費(fèi)者，您也應(yīng)當(dāng)明白，家裝公司和您簽訂的只是主材代購(gòu)合同，送貨和售后服務(wù)基本都是由主材廠商負(fù)責(zé)。而通常情況，主材商和施工工人是沒(méi)有利益關(guān)系的，所以工人拒絕搬運(yùn)或者酌情收費(fèi)也在情理之中。重要的是，誰(shuí)應(yīng)該做什么，出了問(wèn)題應(yīng)該向誰(shuí)索取費(fèi)用，大家應(yīng)該事先說(shuō)。

>；課題3

多頭管理法規(guī)矛盾

產(chǎn)品可能符合現(xiàn)行法規(guī)的生產(chǎn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，可以認(rèn)定為合格產(chǎn)品。然而，進(jìn)入了家庭，經(jīng)過(guò)生活檢驗(yàn)或者是換一條法規(guī)去檢測(cè)，它又顯然不是一件合格的產(chǎn)品。在我們的消費(fèi)過(guò)程中，法律還不嚴(yán)格，管理還有死角。

例如，去年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的廁所符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，但不能保證廁所至少應(yīng)具備的清潔功能。記者采訪了相關(guān)專(zhuān)家，查詢(xún)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)消費(fèi)者認(rèn)為的非常明顯的設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題不能認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題。專(zhuān)家表示，現(xiàn)在這屬于法律盲區(qū)，只能協(xié)商解決。

再者，值得一提的就是我們的空氣檢測(cè)問(wèn)題了。我國(guó)室內(nèi)空氣環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格超過(guò)歐美，但我國(guó)建材產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)門(mén)檻低，這種高度低，購(gòu)買(mǎi)合格產(chǎn)品，但室內(nèi)空氣超標(biāo)的尷尬現(xiàn)象。