我買(mǎi)的是全實(shí)木家具嗎？商家能否將主框架、側(cè)板、背板等各部分的材料和工藝寫(xiě)入合同？實(shí)木家具愛(ài)好者郭先生近日開(kāi)通揚(yáng)子家居投訴熱線，希望通過(guò)家具合同的補(bǔ)充協(xié)議獲得更多保障。

你能對(duì)交貨日期做出更嚴(yán)格的規(guī)定嗎？紅木價(jià)格幾個(gè)月甚至一個(gè)月就變了。有的消費(fèi)者交了定金，幾個(gè)月或者一兩年后才發(fā)貨。我們別無(wú)選擇，只能自己承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。某知名紅木家具品牌負(fù)責(zé)人也希望通過(guò)完善家具合同的附加條款來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。

「進(jìn)口家具的說(shuō)明大多是英、法、日，唯獨(dú)沒(méi)有中文，買(mǎi)什么貨，只能靠銷(xiāo)售人員嘴上說(shuō)，這種情況何時(shí)能改善？」購(gòu)買(mǎi)高檔進(jìn)口家具的市民對(duì)無(wú)法理解的洋合同非常不滿…

在家具買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，一紙合同是買(mǎi)賣(mài)雙方唯一的保障。無(wú)論是國(guó)產(chǎn)家具還是進(jìn)口家具，合同的及時(shí)補(bǔ)充和升級(jí)不僅是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方更深層次的保護(hù)和制約，也是行業(yè)進(jìn)步和成熟的表現(xiàn)。那么，家具買(mǎi)賣(mài)合同有必要升級(jí)嗎？哪些地方需要升級(jí)？本期《揚(yáng)子之家》對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

參觀知名實(shí)木家具:家具肢解通知錄入合同

我買(mǎi)的是全實(shí)木家具嗎？上周末，記者走進(jìn)卡子門(mén)一國(guó)際家居博物館實(shí)木家具展廳，將實(shí)木愛(ài)好者郭先生最關(guān)心的問(wèn)題提交給品牌導(dǎo)購(gòu)員。一位導(dǎo)購(gòu)員說(shuō):保證是100%實(shí)木家具。為了讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)，我們自己制作了‘實(shí)木家具肢解通知書(shū)’。每件實(shí)木家具各部分使用的原材料和制造工藝都會(huì)寫(xiě)入通知書(shū)。比如側(cè)板榆樹(shù)條拼接工藝；背板黑胡桃木齒接工藝。導(dǎo)購(gòu)員還告訴記者，這份通知書(shū)也將作為附件，與正式合同釘在一起，為消費(fèi)者提供更深層次的保障。

參觀紅木家具店:家具合同有保真證書(shū)

我買(mǎi)的紅木家具是真的嗎？上周，帶著這個(gè)問(wèn)題，記者還在江東路的幾家紅木家具店轉(zhuǎn)了一圈。在萬(wàn)達(dá)金街附近一家紅木家具展廳，記者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)國(guó)家家具和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心驗(yàn)證發(fā)放的紫檀保真證書(shū)和紫檀保真號(hào)已悄然成為合同附件，幫助消費(fèi)者關(guān)閉。

紅木家居經(jīng)理魏小姐介紹，所有購(gòu)買(mǎi)紫檀家具的消費(fèi)者都會(huì)在正式合同上附上紫檀保真號(hào)，每件家具只有一件，買(mǎi)家可以根據(jù)保真號(hào)到國(guó)家家具和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行核實(shí)。

專(zhuān)業(yè)人士提醒:定制涉及個(gè)性，補(bǔ)充條款不可或缺

隨著中小型新房的熱銷(xiāo)，可以高效利用空間的定制家具在2012年非常流行。但在購(gòu)買(mǎi)合身家具的同時(shí)，很多消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)定制家具涉及到很多個(gè)性化的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。在常規(guī)家具合同中，對(duì)定制產(chǎn)品幾乎沒(méi)有要求，這無(wú)疑使得銷(xiāo)售合同隱藏了隱患。

對(duì)此，一些專(zhuān)業(yè)定制家具品牌提醒業(yè)主，必須補(bǔ)充訂購(gòu)家具合同的附加條款和文件。

消費(fèi)者陸先生認(rèn)為，在顧家家居店定制沙發(fā)茶幾組合家具時(shí)，發(fā)現(xiàn)定制效果圖及說(shuō)明、板材鑒定表、產(chǎn)品變更規(guī)則等。作為合同附件，消費(fèi)者在付款時(shí)會(huì)保管。后期發(fā)貨安裝時(shí)，所有細(xì)節(jié)都有圖片作為證據(jù)，不會(huì)因?yàn)樨浳锇姹静粚?duì)而產(chǎn)生糾紛，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了保障。

對(duì)此，家具行業(yè)專(zhuān)家表示，尺寸、規(guī)格、顏色甚至造型都是針對(duì)的定制家具，要有詳細(xì)的合同作為保障。但并不是所有的定制家具都能得到完善的補(bǔ)充條款和說(shuō)明，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要謹(jǐn)慎。

進(jìn)口家具品牌承諾為消費(fèi)者增加中文說(shuō)明書(shū)

購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口家具時(shí)如何識(shí)別材料？業(yè)主只看價(jià)格和款式，不看材料的情況能改變嗎？記者發(fā)現(xiàn)，一些來(lái)自美國(guó)、法國(guó)、意大利和丹麥的進(jìn)口品牌已經(jīng)開(kāi)始為中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者增加中文手冊(cè)。在大明路一家專(zhuān)門(mén)代理美國(guó)品牌家具城市(譯名)的展廳里，記者了解到，所有進(jìn)口家具都必須配備簡(jiǎn)單的中文手冊(cè)和設(shè)計(jì)要求。據(jù)店內(nèi)設(shè)計(jì)師介紹，只有一些材料介紹，不足以全面表達(dá)家具的細(xì)節(jié)。許多家具本身具有自由組裝和拆卸的功能。沒(méi)有中文手冊(cè)，很難保證國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更安全、更方便地使用。

■采訪感言

升級(jí)家具合同，為消費(fèi)者和商家提供深層保護(hù)

實(shí)木家具肢解通知書(shū)、紫檀保真證書(shū)、紫檀保真號(hào)、進(jìn)口家具中文說(shuō)明書(shū)...事實(shí)上，這些合同的附加條款和內(nèi)容逐漸形成并浮出水面，這無(wú)疑是市場(chǎng)成熟的表現(xiàn)，它們充分展示了買(mǎi)賣(mài)雙方加深合同保障的需求。

補(bǔ)充協(xié)議和合同附件正在成為買(mǎi)賣(mài)雙方私下尋求深層法律保障的市場(chǎng)現(xiàn)狀，家具合同升級(jí)已經(jīng)悄然上臺(tái)。

就像我國(guó)民事法修正案每隔幾年就會(huì)根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行修正一樣。如果家具銷(xiāo)售合同能夠根據(jù)消費(fèi)者和商家在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行定期修改，無(wú)疑會(huì)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供多重保護(hù)。

走訪期間，某紅木家具品牌導(dǎo)購(gòu)抱怨紅木價(jià)格幾個(gè)月內(nèi)發(fā)生變化，部分消費(fèi)者交了定金，幾個(gè)月或一兩年后才提貨。家具銷(xiāo)售人員別無(wú)選擇，只能自己承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。某品牌家具經(jīng)理也無(wú)意中透露，如果商家在附加條款中明確規(guī)定提貨日期，或者說(shuō)明逾期提貨的賠償金額，很多消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得自己受到約束，寧愿去別的房子買(mǎi)，這也是這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有緩解的主要原因。

可見(jiàn)，如果購(gòu)買(mǎi)合同不完善，商家也會(huì)被動(dòng)。如何為買(mǎi)賣(mài)雙方提供保障，是家具買(mǎi)賣(mài)合同需要升級(jí)的內(nèi)容之一。因?yàn)楹贤�是雙方的，不僅要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還要維護(hù)商家利益