□調(diào)查篇

從網(wǎng)上看規(guī)模不小

據(jù)本報和新浪家居聯(lián)合調(diào)查，71%的消費者表示會通過網(wǎng)絡(luò)搜索、論壇咨詢、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式選擇家裝監(jiān)理公司。但記者發(fā)現(xiàn)，通過這類網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞搜索到的監(jiān)理公司，很可能是資質(zhì)可疑的非正式公司。

在百度上，記者以家裝監(jiān)理為關(guān)鍵詞進行了搜索，首頁頂部列出了五家監(jiān)理公司，都打出了專業(yè)家裝監(jiān)理和家裝監(jiān)理首選的口號。記者打開這五家公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁制作精美，網(wǎng)站內(nèi)容看起來豐富。他們列出了很多公司做過的監(jiān)理工程實例圖文，都有招聘話題，說明他們在招聘各方面的人才，有的還列出了400個電話，有的還說全市有很多分公司。如果只看網(wǎng)站，這些公司似乎都很大。

資質(zhì)查詢的疑點很重要

這些公司呢？記者首先撥打了這五家公司的客服電話，客服人員都說公司有正規(guī)的工程監(jiān)理資質(zhì)。為了驗證其說法，記者在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會網(wǎng)站上搜索了建筑工程監(jiān)理資質(zhì)欄目，發(fā)現(xiàn)只能找到兩家公司的名稱，而其他三家公司:北京柯靈客裝飾監(jiān)理有限公司、北京龍基百年裝飾工程監(jiān)理有限公司、北京R&F基礎(chǔ)裝飾工程監(jiān)理有限公司不見了。

記者還在北京市工商行政管理局網(wǎng)站上搜索了這三家公司的企業(yè)信用，發(fā)現(xiàn)這三家公司確實是在工商行政管理局正式注冊的公司，但除了北京柯靈客裝飾監(jiān)理有限公司一家業(yè)務(wù)范圍中標(biāo)裝飾工程監(jiān)理外，其他兩家公司都沒有監(jiān)理相關(guān)項目。

實地考察有很多貓膩

為了進一步了解這些公司的細節(jié)，記者選擇了北京柯靈客裝飾監(jiān)理有限公司和北京龍基百年裝飾工程監(jiān)理有限公司進行實地考察，發(fā)現(xiàn)這兩家公司都很棘手。

我們都派監(jiān)理和業(yè)主協(xié)商簽約。關(guān)于記者上門的要求，兩家公司的客服人員都表示，如果記者想去辦公室談話，最好提前一兩天預(yù)約。記者致電北京柯靈客裝飾監(jiān)理有限公司網(wǎng)站400客服電話，被告知辦公室在南四環(huán)某處，與公司網(wǎng)站上發(fā)布的辦公地址不一致。記者到達后發(fā)現(xiàn)，辦公室內(nèi)外只有兩個，整個辦公室只有一個工作人員接400電話，即與記者通話的客服。在記者暗訪的時間里，客戶不斷撥打電話。

為了認證自己的身份，工作人員拿出了一疊資質(zhì)材料，包括營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的工程監(jiān)理資質(zhì)證書復(fù)印件、房屋建筑工程監(jiān)理丙級等。這兩份資質(zhì)證書上寫的公司都是北京柯靈客裝飾工程監(jiān)理有限公司..此外，記者還獲得了一份名為《家庭客廳裝飾工程監(jiān)理委托合同》的合同，合同首頁還標(biāo)明為北京市工商行政管理局，北京市建委制定。一位監(jiān)理告訴記者，他做家裝十幾年了，很懂事。他還向記者出示了兩個證件:室內(nèi)裝飾工程經(jīng)理和室內(nèi)裝飾監(jiān)理。記者發(fā)現(xiàn)兩個都是中國室內(nèi)裝飾協(xié)會頒發(fā)的。

回來后，記者根據(jù)公司工程監(jiān)理資質(zhì)證書上標(biāo)明的公司名稱和證書代碼，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會網(wǎng)站上進行了搜索，沒有相關(guān)記錄信息。記者咨詢了市工商行政管理局和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會后發(fā)現(xiàn)，兩個部門都表示沒有出具《家居裝飾工程監(jiān)理委托合同》這樣的合同樣本，記者在兩個部門網(wǎng)站的合同相關(guān)欄目中也沒有發(fā)現(xiàn)合同樣本。

記者來到位列搜索引擎第一的北京龍基百年裝飾工程監(jiān)理有限公司，發(fā)現(xiàn)該公司的辦公地址與網(wǎng)站地址和工商注冊地址不一致。公司隱藏在一棟破舊的辦公樓里，連公司的標(biāo)志都沒有。接待記者的工作人員表示，公司主要從事工程監(jiān)理，家裝監(jiān)理每年做四五十單。他還向記者出示了許多資質(zhì)材料，包括住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的《工程監(jiān)理資質(zhì)證書》復(fù)印件。復(fù)印件上的國徽看起來很模糊，上面標(biāo)明的企業(yè)名稱是北京龍基百年裝飾工程監(jiān)理有限公司。記者隨后在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會的網(wǎng)站上搜索了該公司工程監(jiān)理資質(zhì)證書上標(biāo)明的公司名稱和證書代碼，但沒有找到相關(guān)記錄和信息。

□原因篇

利潤低，正規(guī)監(jiān)管難以追蹤

京華家居和新浪家居聯(lián)合發(fā)起的調(diào)查顯示，80%的受訪消費者想找監(jiān)理公司。消費者需求如此之高，但與網(wǎng)絡(luò)上活躍度較高的游擊隊監(jiān)理公司相比，正規(guī)的家裝監(jiān)理公司很難看到。據(jù)了解，2001年，北京市建委批準(zhǔn)了百萬家園、金家園、公信正實三家試點公司，但隨后政策層面沒有下文，公信正實甚至被注銷。

中國建筑協(xié)會住宅裝飾委員會秘書長張仁表示，對于正規(guī)的工程監(jiān)理公司來說，普通的家裝工程利潤低，消費者覺得正規(guī)的監(jiān)理公司報價太高，兩者之間沒有平衡，只是給了游擊隊一個生存空間。據(jù)記者了解，對于100平米的兩居室，小公司的報價一般在3000元左右，可以再討論。而正規(guī)家裝監(jiān)理公司的報價基本在3000元到4000元之間。調(diào)查顯示，33.3%的消費者可以接受的最高價格在1500元到2000元之間，沒有消費者接受4000元以上的監(jiān)理價格。

北京馳躍翔工程監(jiān)理公司裝修部經(jīng)理張志剛表示，從去年下半年開始，公司的家裝業(yè)務(wù)主要轉(zhuǎn)向別墅等大型家裝項目，普通家裝業(yè)務(wù)逐漸減少。他承認，正規(guī)公司聘請的監(jiān)理人員具有正規(guī)注冊監(jiān)理工程師資格，為了保證質(zhì)量，一個監(jiān)理人員只能同時監(jiān)管2~3個施工現(xiàn)場。與游擊隊一個監(jiān)理人員同時管理10多個施工現(xiàn)場相比，正規(guī)公司雖然報價高，利潤還是很低的，但在消費者眼里價格還是很高的，吃力不討好。

業(yè)內(nèi)人士還指出，家裝公司普遍排斥監(jiān)理公司，經(jīng)常告訴消費者監(jiān)理有很多棘手的問題。要求監(jiān)理多花錢卻達不到效果。在這種長期教育的影響下，很多消費者打消了聘請監(jiān)理公司的想法，減少了監(jiān)理公司的客戶。

□指導(dǎo)篇

實地考察辨真假

僅在記者網(wǎng)絡(luò)上搜索的5家專業(yè)公司就有3家存在資質(zhì)疑點，比例相當(dāng)高。盡管他們的報價很低，但伴隨著低價的是風(fēng)險。

張仁指出，非正式監(jiān)理公司可能沒有相應(yīng)的技術(shù)水平，消費者花錢白請，也可能因為蒙一個算一個而缺乏監(jiān)理應(yīng)有的職業(yè)道德，利用消費者給予的監(jiān)督權(quán)向家裝公司索要費用，導(dǎo)致對消費者家裝項目睜一只眼閉一只眼，使監(jiān)理失去原有意義。

消費者如何選擇正規(guī)的家裝監(jiān)理公司？請看京華家居給你一些建議。

對于網(wǎng)絡(luò)公司來說，實地考察最好的方法就是實地考察。公司規(guī)模和人員數(shù)量是很好的參考。最好拍照記錄公司提供的資質(zhì)樣本，以備日后核實。正規(guī)的監(jiān)理公司會讓消費者來公司簽約。

在調(diào)查中，資質(zhì)查詢記者發(fā)現(xiàn)，86.7%的消費者不知道正規(guī)的家裝監(jiān)理公司應(yīng)該具備什么樣的資質(zhì)。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會工作人員表示，目前沒有家裝監(jiān)理資質(zhì)，建筑監(jiān)理只有工程監(jiān)理資質(zhì)，企業(yè)資質(zhì)信息可以在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會的網(wǎng)站上查詢。公司監(jiān)理人員應(yīng)持有注冊監(jiān)理工程師資格，注冊監(jiān)理工程師應(yīng)持有人事部統(tǒng)一印制的《中華人民共和國監(jiān)理工程師資格證書》，人事部和建設(shè)部印制，而不是協(xié)會頒發(fā)的資格證書。

另外，在市工商行政管理局的網(wǎng)站上，查詢公司的企業(yè)信用，看是否是正規(guī)的工商注冊企業(yè)，也是檢查真?zhèn)蔚囊环N方式